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Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)

Politique sur l’accessibilité

Accessibility Policy

Lindt s’engage à abattre les obstacles imposés aux personnes handicapées et à accroître leur accessibilité dans cinq domaines majeurs : service à la clientèle, information et communication, emploi, transport et milieu bâti. La création de la présente politique vise la conformité à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Elle remplace la politique sur le service à la clientèle, émise en octobre 2011.

Notre engagement

Lindt s’engage à servir sa clientèle et ses consommateurs, à établir des partenariats avec ses fournisseurs et à interagir avec son personnel de manière à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. La Société se consacre également à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. En outre, Lindt s’engage à offrir les mêmes possibilités d’accès aux personnes handicapées, tout en leur permettant de bénéficier de ses produits et services sur les mêmes lieux et de la même façon que ses autres clients, fournisseurs et employés.

Lindt instaurera la présente politique conformément aux délais établis par le règlement. 

Plan d’accessibilité

Lindt assure l’élaboration et le maintien d’un plan d’accessibilité exposant sa stratégie d’amélioration des possibilités qui sont offertes aux personnes handicapées, ainsi que de prévention et d’élimination des obstacles qui leur sont imposés en milieu de travail. 

Le plan d’accessibilité, qui fera l’objet d’une révision et d’une mise à jour au moins tous les cinq ans, sera diffusé sur le site Web de la Société. Lindt fournira également, sur demande, une copie de ce plan dans un format accessible.

Pour consulter le plan d’accessibilité pluriannuel de Lindt, veuillez accéder au www.lindt.ca

Définitions 

En vertu de la politique de Lindt et des lignes directrices de la LAPHO, un handicap se définit par :

tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une lésion corporelle, par une malformation congénitale ou par une maladie, et notamment le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif.

NORMES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Fourniture de produits et de services aux personnes handicapées

Lindt s’attend à ce que son personnel crée des environnements où les personnes handicapées peuvent accéder à ses produits et services dans la dignité et le respect. Les membres du personnel reçoivent une formation sur les fonctions et les responsabilités liées aux domaines suivants :

Communications

Les employés et les représentants doivent communiquer avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Lindt fait en sorte que les employés qui communiquent avec la clientèle soient formés de manière à interagir et à échanger au mieux avec des personnes présentant différents handicaps. En particulier, les employés qui communiquent par téléphone avec la clientèle doivent s’exprimer dans un langage clair et simple, en plus de parler lentement et clairement. Si le téléphone ne répond pas aux besoins en communication des clients ou s’ils ne peuvent y accéder, la Société leur offrira de communiquer par courrier électronique ou postal.

Appareils fonctionnels

Les membres du personnel doivent recevoir de la formation sur les différents appareils fonctionnels dont les clients handicapés peuvent se servir pour accéder aux produits ou aux services de Lindt. L’appareil fonctionnel est une aide technique, un dispositif de communication ou un dispositif médical dont se sert une personne handicapée pour renforcer, maintenir ou améliorer ses capacités fonctionnelles.

Facturation

Lindt consent à transmettre des factures accessibles à l’ensemble de sa clientèle. Pour cette raison, la Société envoie ses factures par courrier électronique, les produit en copie papier ou les imprime en gros caractères sur demande. 

S’ils ont des questions sur le contenu d’une facture, les clients peuvent les poser en personne, par courrier électronique ou par téléphone. 

Recours aux animaux d’assistance ou aux personnes de soutien 

Lindt accueille les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans ses espaces ouverts au public, sauf exclusion prévue par la loi. La Société fait en sorte que son personnel reçoive une formation adéquate sur les modes d’interaction avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance. 

Dans le même ordre d’idées, Lindt s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Jamais Lindt n’empêchera une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien d’accéder à son aide, lorsqu’elle se trouvera sur les lieux de la Société.

L’animal d’assistance est un animal appartenant à une personne handicapée, s’il est évident que cette personne s’en sert pour des motifs liés à son handicap, ou si elle présente une lettre rédigée par un membre du personnel médical ou infirmier qui atteste qu’elle doit recourir à l’animal pour des motifs liés à son handicap.

La personne de soutien est une tierce personne qui accompagne la personne handicapée pour faciliter sa communication ou sa mobilité, lui prodiguer des soins personnels, répondre à ses besoins médicaux ou assurer son accès à des produits ou des services. 

Avis d’interruption temporaire

Advenant une interruption imprévue du fonctionnement des installations ou d’un service utilisés habituellement par les personnes handicapées, Lindt en avisera la clientèle. Cet avis fournira des renseignements sur les motifs de l’interruption, des précisions sur la durée prévue de cette interruption, ainsi qu’une description des installations ou des services de rechange, s’il y a lieu. 

Cet avis sera affiché dans les entrées publiques et aux comptoirs de service de l’établissement concerné. 


Formation du personnel

Lindt donne de la formation sur la LAPHO, le règlement sur les normes d’accessibilité intégrée et le Code des droits de la personne aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui interagissent avec le public en son nom. Elle fait de même auprès de toutes les personnes qui interviennent dans l’élaboration et l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures liées au service à la clientèle.  

Cette formation s’adapte aux tâches des employés, des bénévoles et des autres personnes concernées. Elle est transmise dans les meilleurs délais possible, après l’entrée en fonction des membres du personnel. 

La formation inclut les éléments suivants :

la finalité de la LAPHO, les exigences liées à la norme de service à la clientèle et à la norme d’accessibilité intégrée, ainsi que leur pertinence à l’égard du Code des droits de la personne; 

les pratiques exemplaires ayant trait aux interactions et aux communications avec des personnes présentant différents types de handicap;

les modes d’interaction avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel, ou qui recourent à un animal d’assistance ou à une personne de soutien;

les mesures à prendre si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux produits ou aux services de Lindt;

les politiques, les pratiques et les procédures liées à la norme de service à la clientèle de Lindt.

Lindt tient un registre de ses activités de formation. 

NORMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION 

Lindt s’engage à répondre aux besoins en communication des personnes handicapées. 

Processus de rétroaction

Lindt s’engage à faire en sorte que son processus de réception et de traitement des commentaires soit accessible aux personnes handicapées. Ainsi, la Société offre, ou prend les dispositions nécessaires pour offrir une assistance en matière de communication et des formats accessibles aux personnes handicapées, lorsqu’elles en font la demande. De plus, Lindt fournit ces services en temps opportun et tient compte des besoins d’accessibilité générés par le handicap de ces personnes. 

En définitive, Lindt s’engage à répondre aux attentes de la clientèle et à les surpasser, tout en servant les clients handicapés. À ce titre, Lindt est heureuse de recueillir les commentaires sur le niveau de satisfaction des attentes grâce à ses services. 

Service aux consommateurs

181, avenue University, bureau 900 

Toronto (Ontario)

M5H 2R9

1 866 374-1914

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse en moins de sept jours ouvrables. 

Sites Web et contenu Web accessibles

D’ici au 1er janvier 2021, Lindt s’assurera de respecter les exigences prévues par la loi quant à ses sites Web et à leur contenu, conformément aux Règles pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG 2.0, niveau AA), sauf lorsque ce n’est pas possible.

NORMES D’EMPLOI 

Lindt a adopté des pratiques d’emploi équitables et accessibles à l’intention de tous ses employés et ses représentants éventuels et actuels. Elle se consacre à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité en milieu de travail. Elle s’engage également à offrir les mêmes possibilités d’accès à tous, y compris les employés et les représentants handicapés, dans trois grands domaines des normes d’emploi : recrutement, adaptations offertes au personnel et gestion du rendement, développement de carrière et réaffectation.


Recrutement 

L’équipe des ressources humaines de Lindt s’engage à informer son personnel ainsi que le public de ses mesures d’adaptation offertes aux candidats handicapés, dans le cadre de son processus de recrutement. 

De même, au moment de les inviter individuellement à prendre part à un processus d’évaluation ou de sélection, l’équipe des ressources humaines de Lindt informe les candidats des mesures d’adaptation offertes sur demande quant aux documents à utiliser et aux processus à exécuter. 

Si un candidat sélectionné demande à bénéficier d’une adaptation, Lindt le consulte et lui propose une mesure d’adaptation pertinente, ou elle prend les dispositions nécessaires afin de la lui proposer, de façon à tenir compte de ses besoins d’accessibilité en raison de son handicap. 

En outre, au moment de faire une offre d’emploi, Lindt informe le candidat sélectionné de ses politiques sur les mesures d’adaptation offertes aux employés handicapés. 

Mesures d’adaptation offertes au personnel

Lindt s’assure de respecter les mesures qu’elle a créées à l’intention des membres du personnel qui font une demande d’adaptation en raison d’un handicap. 


Information sur le soutien aux employés 

Lindt continue d’informer son personnel de ses politiques (et de toute mise à jour en la matière) visant le soutien aux employés handicapés. Ces politiques portent notamment sur la création de mesures d’adaptation tenant compte des besoins d’accessibilité des membres de son personnel, en raison de leur handicap. Après l’entrée en fonction des nouveaux employés et des nouveaux représentants, la Société fournit ces renseignements dans les meilleurs délais possible. 

Formats accessibles au personnel et assistance en matière de communication

Lindt consulte l’employé ou le représentant handicapé à sa demande afin de lui offrir, ou de prendre les dispositions nécessaires pour qu’on lui offre des formats accessibles et une assistance en matière de communication. Ainsi, l’employé ou le représentant handicapé obtient les renseignements nécessaires à l’exercice de ses fonctions. Ces mesures visent également l’information généralement transmise aux autres employés. Elle porte notamment sur les processus de gestion du rendement des employés, les possibilités de développement de carrière et d’avancement qui leur sont offertes, ou encore leur réaffectation. Afin de déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’un dispositif d’aide à la communication, Lindt consultera l’employé demandeur. 

Information sur les interventions d’urgence en milieu de travail

Lindt fournit une information individualisée sur les interventions d’urgence en milieu de travail aux employés handicapés, si leur handicap exige l’obtention de ces renseignements, et si la Société connaît les besoins d’adaptation de ces employés en raison de leur handicap. Après avoir pris connaissance de leurs besoins d’adaptation, Lindt fournit cette information dès que possible. 

Si un employé a besoin d’assistance, Lindt fournit, avec son consentement, de l’information sur les interventions d’urgence en milieu de travail à la personne qu’elle aura désignée pour offrir de l’aide à cet employé. 

Lindt révise l’information individualisée à transmettre sur les interventions d’urgence en milieu de travail, si l’employé est réaffecté à une autre entité de l’organisation. La Société applique cette mesure au moment d’examiner le plan général ou les besoins généraux d’adaptation de l’employé. 

Documentation des plans individuels d’adaptation

Si un employé doit bénéficier de mesures d’adaptation individuelles en raison d’un handicap, Lindt s’engage à documenter un plan individuel d’adaptation et à suivre un processus de rédaction à cet égard. Le plan individuel d’adaptation inclut des renseignements individualisés sur les interventions d’urgence en milieu de travail (le cas échéant). De plus, il énumère les autres mesures d’adaptation exigées, dont les formats accessibles et les dispositifs d’aide à la communication offerts à l’employé. 

Processus de retour au travail

Lindt suit un processus documenté de retour au travail à l’intention des employés qui ont dû s’absenter en raison d’un handicap et qui font des demandes d’adaptation afin de réintégrer leur emploi. Le processus de retour au travail expose les mesures que Lindt prendra pour faciliter la réintégration de chaque employé. Il doit inclure un plan d’adaptation individuel et documenté.

Ce processus de retour au travail ne doit pas remplacer les processus créés par les autres lois, ou en vertu de celles ci (Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents de travail, p. ex.). En outre, il ne doit pas l’emporter sur ces processus. 

Gestion du rendement, développement de carrière et réaffectation

Lindt s’engage à tenir compte des besoins des employés handicapés dans le cadre de ses processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de réaffectation.

NORMES DE CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS

D’ici au 1er janvier 2017, Lindt s’engage à satisfaire aux normes de conception des espaces publics lorsqu’elle bâtira de nouveaux magasins de détail ou qu’elle apportera des modifications majeures à ses installations existantes. En collaboration avec ses détaillants et ses fournisseurs, la Société s’assurera que toutes les parties respectent les exigences de la loi. Les espaces publics englobent : 

les lieux de promenade en plein air, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les bateaux de porte, les aires de repos et les signaux pédestres accessibles; 

les terrains de stationnement accessibles (sur la voie publique et hors de la voie publique);

les éléments utilisés pour des services, comme les comptoirs de service, les guides fixes de files d’attente et les aires d’attente.

Lindt instaurera ces procédures afin de prévenir les interruptions de service dans les parties accessibles de ses espaces publics.

Advenant une interruption de service, la Société en informera le public et proposera des mesures de rechange. 

Modifications à la présente politique

Lindt s’engage à créer des politiques et à assurer une qualité de service qui respectent et encouragent la dignité et l’autonomie de toutes les personnes, dont les personnes handicapées. Par conséquent, la Société n’apportera aucune modification à la présente politique sans d’abord étudier ses répercussions sur les personnes handicapées.

Questions sur la présente politique

L’élaboration de la présente politique consistait à abattre les obstacles imposés aux personnes handicapées et à accroître leur accessibilité dans les domaines du service à la clientèle, de l’information et des communications, ainsi que de l’emploi. Toute personne qui a des questions sur cette politique ou qui n’en comprend pas l’objet obtiendra des explications auprès du :

Service des ressources humaines 

181, avenue University, bureau 900 

Toronto (Ontario)

M5J 2R9

Numéro de téléphone : 416 351 8566

Numéro de télécopieur : 416 351 8809

Lindt is committed to breaking down barriers and increasing accessibility for persons with disabilities in five major areas: Customer Service, Information & Communication, Employment, Transportation and Built Environment. This policy was developed to comply with the Accessibility for Ontarians Act (AODA) and supersedes the Customer Service Policy issued on October 2011.

Our Commitment

Lindt is committed to serving our customers and consumers, partnering with our suppliers and interacting with staff members in a way that respects the dignity and independence of people with disabilities. We are also committed to preventing and removing barriers to accessibility and providing people with disabilities the same opportunity to access, and benefit from, our goods and services in the same place and in a similar way as other customers, suppliers and employees.

This policy will be implemented in accordance with the time frames established by the Regulation. 

Accessibility Plan

Lindt has developed and maintains an Accessibility Plan outlining the company’s strategy for preventing and removing barriers from its workplace and improving opportunities for persons with disabilities. 

The Accessibility Plan will be reviewed and updated at least once every five years, and will be posted on the company’s website. Upon request, Lindt will provide a copy of the Accessibility Plan in an accessible format.

To view Lindt’s multi-year Accessibility Plan, please visit: www.lindt.ca

Definitions 

Under Lindt’s policy, a Disability is:

• Any degree of physical disability, infirmity, malformation or disfigurement that is caused by bodily injury, birth defect or illness and, without limiting the generality of the foregoing, including diabetes, mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis, amputation, lack of physical coordination, blindness or visual impediment, deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or devices.

CUSTOMER SERVICE STANDARDS

Providing goods and services to people with disabilities

Staff are expected to foster environments whereby people with disabilities are able to access products and services with dignity and respect, and are educated on functions and responsibilities in the following areas:

Communication: Employees and representatives will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability.

Lindt is committed to ensuring that staff who communicate with customers will be trained how best to interact and communicate with people with various types of disabilities. Specifically, staff will communicate with customers over the telephone in clear and plain language and speak clearly and slowly. If telephone communication is not suitable for their communication needs or is not available, the Company will offer to communicate by email or letter.

Assistive devices: Staff will be educated about various assistive devices that may be used by customers with disabilities while accessing our goods or services.  Assistive devices are technical aids, communication devices, or medical aids that are used to increase, maintain, or improve the functional abilities of people with disabilities.

Billing: Lindt agrees to provide accessible invoices to all of our customers. For this reason, invoices will be provided by email, hard copy or large print upon request. 

Any questions customers may have about the content of the invoice can be addressed in person, by email or by telephone. 

Use of service animals and support persons 

Lindt welcomes people with disabilities who are accompanied by a service animal on the parts of our premises that are open to the public except where excluded by law.   We will ensure that all staff are properly trained on how to interact with people with disabilities who are accompanied by a service animal. 

Similarly, Lindt is committed to welcoming people with disabilities who are accompanied by a support person. At no time will a person with a disability who is accompanied by a support person be prevented from having access to his or her support person while on our premises. 

A Service Animal is an animal for a person with a disability if it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability, or if the person provides a letter from a physician or nurse confirming that the person requires the animal for reasons relating to the disability.

Support Person is another person who accompanies the disabled person in order to help with communication, mobility, personal care, medical needs or access to goods or services. 

Notice of temporary disruption

Should there be an unexpected disruption in the facilities or service usually used by people with disabilities, Lindt will provide customers with notice. This notice will include information about the reason for the disruption, the anticipated duration, and a description of alternative facilities or services, if available. 

This notice will be placed at all public entrances and service counters at the affected location. 

Training of staff

Lindt provides training on the AODA Act, the Integrated Accessibility Standards regulation and the Human Rights Code to all employees, volunteers and others who interact with the public on our behalf, and all those who are involved in the development and approvals of customer service polices, practices and procedures.

Training will be appropriate to the duties of the employees, volunteers and other persons and will be provided as soon as practicable after staff is hired. 

Training will include the following:

• The purpose of AODA, the requirements of the Customer Service and Integrated Accessibility Standards and how it pertains to the Human Rights Code.

• Best practices with respect to interacting and communicating with people with various types of disabilities.

• How to interact with people with disabilities who use an assistive device or require the assistance of a service animal or support person.

• What to do if a person with a disability is having difficulty accessing Lindt’s products or services.

• Lindt’s policies, practices and procedures relating to the customer service standard.

Lindt will keep a record of the training that it provides. 

INFORMATION AND COMMUNICATION STANDARDS 

Lindt is committed to meeting the communication needs of people with disabilities. 

Feedback process

Lindt is committed to ensuring that its process for receiving and responding to feedback is accessible to persons with disabilities by providing, or arranging for the provision of, accessible formats and communications supports for persons with disabilities, upon request in a timely manner and in a way that takes into account the person’s accessibility needs due to disability. 

Ultimately, Lindt is committed to meeting and surpassing customer and employee expectations while serving customers with disabilities. Comments on our service regarding how well those expectations are being met are welcome and appreciated. 

Consumer Affairs

900-181 University Ave 

Toronto, ON

M5H 3M7

1-866-374-1914

Customers can expect to hear back within 7 business days. 

Accessible Websites and Web Content 

By January 1, 2021, Lindt will ensure that requirements set out in the legislation are met as relates to Internet websites, including web content, conform to the World Wide Web Consortium Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, at level AA except where this is impracticable.

EMPLOYMENT STANDARDS 

Lindt provides fair and accessible employment practices to all its prospective and current employees and representatives. We are committed to preventing and removing barriers to accessibility in the workplace and providing everyone, including employees and representatives with disabilities access to the same opportunities in 3 major areas of employment standards: Recruitment, Accommodations for Staff and Performance Management, Careers Development and Redeployment.

Recruitment 

The Lindt Human Resources team is committed to notifying its staff members and the public about the availability of accommodation for applicants with disabilities in its recruitment process. 

Similarly, the Lindt Human Resources team will notify job applicants, when they are individually selected to participate further in an assessment or selection process that accommodations are available upon request in relation to the materials or processes to be used. 

If a selected applicant requests an accommodation, Lindt will consult with the applicant and provide, or arrange for the provision of, a suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. 

When making offers of employment, Lindt will notify the successful applicant of its policies for accommodating employees with disabilities. 

Accommodations for Staff

Lindt will ensure that we are creating and following measures for any staff member who requires accommodation as a result of a disability. 

Informing Employees of Supports: Lindt will continue to inform its staff of its policies (and any updates to those policies) used to support employees with disabilities, including policies on the provision of job accommodations that take into account a staff member’s accessibility needs due to disability. This information will be provided to new employees and representatives as soon as practicable after commencing employment. 

Accessible Formats and Communication Supports for Staff: Upon the request of an employee or representative with a disability, Lindt will consult with the employee to provide, or arrange for the provision of, accessible formats and communication supports for information that is needed to perform his/her job, and information that is generally available to other employees, including information as it relates to conducting performance management, providing career development and advancement to employees, or when redeploying employees. In determining the suitability of an accessible format or communication support, Lindt will consult with the employee making the request. 

Workplace Emergency Response Information: Individualized workplace emergency response information will be provided to employees who have a disability, if the disability is such that the individualized information is necessary, and if Lindt is aware of the need for accommodation due to the employee’s disability. Lindt will provide this information as soon as practicable after becoming aware of the need for accommodation. 

Where the employee requires assistance, Lindt will, with the consent of the employee, provide the workplace emergency response information to the person designated by Lindt to provide assistance to the employee. 

Lindt will review the individualized workplace emergency response information when the employee moves to a different location in the organization and when the employee’s overall accommodations needs or plans are reviewed. 

Documented Individual Accommodation Plans: For those employees who require individual accommodation due to a disability, Lindt is committed to documenting individual accommodation plans as well as maintaining a written process for the development of accommodation plans. Individual accommodation plans will include individualized workplace emergency response information (where required), and will identify any other accommodation including accessible formats and communications supports provided. 

Return to Work Process: Lindt maintains a documented return to work process for its employees who have been absent from work due to a disability and who require disability-related accommodations in order to return to work.  The return to work process outlines the steps Lindt will take to facilitate the return to work and will include documented individual accommodation plans as part of the process.

This return to work process will not replace or override any other return to work process created by or under any other statute (ie. the Workplace Safety Insurance Act, 1997). 

Performance Management, Career Development and Redeployment

Lindt is committed to ensuring the needs of employees with disabilities are taken into account in all performance management, career development and redeployment processes.

DESIGN OF PUBLIC SPACES STANDARDS

Lindt is committed to meeting the Accessibility Standards for the Design of Public Spaces when building or making major modifications in our retail stores by January 1, 2017.  Lindt will work with its vendors and suppliers to ensure all parties are in compliance to legislative requirements. Public spaces include: 

• Outdoor paths of travel, like sidewalks, ramps, stairs, curb ramps, rest areas and accessible pedestrian signals 

• Accessible off street parking

• Service-related elements like service counters, fixed queuing lines and waiting areas

Lindt will put the following procedures in place to prevent service disruptions to its accessible parts of its public spaces.

In the event of a service disruption, we will notify the public of the service disruption and the alternative available. 

Changes to this policy

We are committed to developing policies and delivering a level of service that respects and promotes the dignity and independence of all people including people with disabilities.  Therefore, no change will be made to this policy before considering the impact on people with disabilities. 

Questions about this policy

This policy has been developed to break down barriers and increase accessibility for persons with disabilities in the areas of customer service, information and communications and employment. If anyone has a question about the policy, or if the purpose of a policy is not understood, an explanation will be provided by:

Human Resources Department 

900-181 University Ave

Toronto, Ontario

M5H 3M7

Tel: 416-351-8566

Fax: 416-351-8809